Както много други ранните осиновителиПрез първата нощ на 30 юли се опитах да взема скъпоценен iPhone 4. Лично аз имам iPhone 3G, който получих през юли 2008 г. (очевидно с Movistar), така че се опитах да видя офертите за точки с моята компания, с резултат, който всички знаем: Каналът на клиентите беше напълно сринат и паднал, поради липсата на предвидливост на Movistar в лицето на повече от предвидимия порой от посещения от потребители, желаещи да имат новата версия на любимия ни телефон. И много подобно беше състоянието на уебсайтовете Vodafone и Orange. И това е с неотдавнашната антена ...
Сутринта в петък 30, както много други потребители, направих няколко обаждания до 1004, за да попитам за известните точки за подаръци, които Movistar беше обещал в официалния си канал в Twitter, в тези съобщения на специалното „капка по капка“. И като много други, аз се почувствах измамен от проблема с прочутите 135.000 4 точки, които бяха валидни само за Синята зона, нещо, което Movistar сега изглежда обръща. Факт е, че в крайна сметка беше по-скъпо да останеш в Movistar, отколкото да напуснеш. В онлайн магазина Vodafone видях, че има наличност (моят щастлив момент!) И си купих чисто нов iPhone 32 299GB за 3 евро в плана за глас / данни, който ми подхождаше. В края на краищата бях преминал от Vodafone към Movistar за iPhone 10G след XNUMX години ... все едно се прибрах у дома и с най-добрия телефон в момента.
В понеделник, 2 август, Департаментът за задържане на Movistar, 224472, ми изпрати прочутото съобщение, което е прелюдия към сочното предложение да останете с тях. Истината, с много малко желание с моя част. Тази подробност е любопитна: когато стартирате преносимост и се обадите на 224472, те я взимат директно, без телефонни секретари или чакащи, без музика от „I just wanna be OK, be OK, be OK“ ... противно на това, което ще ще ви се случи по-късно, когато проблемите започнат. В моя случай, много хубава реклама, която ми предложи iPhone 4 32GB за € 217 с тариф за данни на iPhone (най-евтиният, € 15 / месец) и без минимален глас, в допълнение към много интересна 50% отстъпка от моя глас + сметка за данни за една година. Оферта, която е трудно да се отхвърли и очевидно по-добре икономически от връщането към Vodafone ... и още повече, когато рекламата ми обеща, че няма да има проблем и че „в сряда, 4 август, щях да получа SMS с моя локатор ваучер за осребряване на iPhone 4 във всеки магазин на Movistar ».
Но бонусът не пристига! Както се случва на толкова много хора, които преминават през процес, подобен на моя, с отмяна на преносимост от Movistar към друга компания между тях. В сряда SMS не пристига, вие се обаждате на 224472 и сега трябва да изчакате няколко минути, за да вдигнат телефона, слушайки песента и препоръките, които се обаждате по-късно; Освен това операторите вече не са толкова приятелски настроени, както когато сте имали преносимост и те работят, и те ви казват, че крайният срок за генериране на SMS е 72 часа, за да се обадите, ако не е генериран в този период. И в 72 часа, когато крайният срок, който са ви дали, е надвишен, тъй като SMS не е пристигнал, вие се обаждате отново и ви призовават за още 24 часа. Той също не идва и те ви казват да изчакате "72 работни часа" сега. Те ви казват, че имат инциденти в процеса на генериране на ваучери, но е любопитно (и е трудно да се повярва) колко селективни са инцидентите ... тъй като през 1004 г. те призовават клиентите да им предложат терминала и те генерират обмен ваучери за точки без големи проблеми при една и съща покана; Всъщност вчера ми се обадиха лично от 1004, за да ми го предложат, но разбира се, тъй като чакам бонуса си от офертата, изчакайте ме.
Както споменах, в момента тези проблеми страдат от всички потребители, които приемат предложението на Movistar за iPhone 4 за отмяна на преносимостта. Причината за тази фирмена стратегия ... е трудна за разбиране, тъй като вбесяващите клиенти често се позовават на ефекта на преносимост, „която вече не може да бъде отменена“, и загуба на надеждност, която е много трудно да се възстанови ... От друга страна, дори и с добри вяра е трудно да се повярва, че има компютърен инцидент, който не може да бъде разрешен в по-разумен срок и че това засяга система, която работи правилно за клиенти, които не са отменили преносимост.
Случвало ли ви се е нещо подобно? Разкажете ни за вашия опит!
–Издание 1 (10/08/2010): Чрез официалния си Twitter, Movistar твърди, че облигациите не се генерират, докато операторът не потвърди от преносимостта, че всичко е наред, въпреки че знаем, че това не е произходът на тези инциденти.
–Издание 2 (10/08/2010): Онези от вас, които се надяват на сроковете, които ви дават, със съжаление ви съобщавам, че ги оставяте там ... След моите срокове от 72h + 24h + 72h, работещи всички, все още нямам бонус и решение. Решението е (познайте какво) ... друг инцидент с още 72 работни часа. Безкраен цикъл?
–Издание 3 (11/08/2010): в моя конкретен случай ваучерът най-накрая стигна до мен, без да се обажда на 224472. В канала на Twitter на Movistar те присъстваха на моя случай и решението беше бързо, надявам се, че всички ще видим нашите инциденти да бъдат решени възможно най-скоро.
Тези, които искат да се свържат с мен, не се колебайте да ме последват в Twitter javi_eu. Успех на всички!