Когато Вашият iPhone не приема обаждания, но WhatsApp работи перфектно.Чувството е влудяващо: данните работят добре, съобщенията идват, видео разговорите в приложенията работят... но обикновените телефонни разговори се провалят или отиват директно към гласова поща. И разбира се, ако очаквате нещо важно – или имате деца у дома – това не е точно незначителен проблем.
В това ръководство ще намерите всички често срещани причини и най-ефективните решения препоръчано както от официалната поддръжка на Apple, така и от специализирани уебсайтове, както и от реални потребителски преживявания. Ще видим какво да проверим в настройките на iPhone, какво може да се случва с мрежата или оператора, как да изключим проблеми със SIM картата и дори какво да направим, ако проблемът е периодичен и се отстранява само след рестартиране на телефона. Ще обясним всичко за проблема...iPhone не приема повиквания, но получава съобщения от WhatsApp.
Защо вашият iPhone може да не приема повиквания, въпреки че WhatsApp работи
Първото нещо е да разберете това Телефонните разговори и разговорите в WhatsApp не използват един и същ „маршрут“Обикновените разговори разчитат на вашата мобилна мрежа, докато WhatsApp и други приложения използват вашата интернет връзка (мобилни данни или Wi-Fi). Това обяснява защо можете да говорите в WhatsApp без никакви проблеми, докато входящите повиквания не се получават или не звънят.
На практика този тип повреда обикновено е свързана с една от тези групи причиниНастройки на iPhone ("Не безпокойте", "Пренасочване на повиквания", "Заключване на контакти", "Заглушаване на непознати обаждащи се"), проблеми с мрежата или SIM картата, софтуерни грешки (настройки на iOS или оператора) или случайни инциденти от самия мобилен оператор.
Освен това, Apple признава, че в някои специфични случаи, особено след определени актуализации на iOS, могат да възникнат проблеми. Мрежови грешки, които се коригират чрез рестартиране на устройствотоно те се появяват отново след няколко дни, ако източникът на проблема не бъде отстранен (например, грешка в конфигурацията, грешка в iOS или конфликт със SIM картата).
Друг ключов момент е, че Не всички симптоми са еднакви.Понякога iPhone не приема никакви повиквания; друг път постъпват някои повиквания, но не всички; в трети случаи ви позволява да осъществявате повиквания, но не и да ги приемате или обратното. Наблюдавайте внимателно какво се случва, защото това значително помага за прецизиране на диагнозата.
Проблеми с мрежата и оператора: първото нещо, което трябва да изключите
Преди да се побъркате с менютата на iPhone, си струва да проверите дали проблемът идва отвън: покритие, вашият оператор или самата мобилна мрежаАко видите съобщения като „Няма услуга“, „Търсене“ или просто „SOS“, iPhone дори не е правилно регистриран в мрежата.
Проверете в горната част на екрана колко сигнални чертички имате: дали има само една лента или нямаИли, ако във вашия район често има проблеми с покритието, е напълно възможно проблемът да се крие там. В мазета, гаражи, селски райони или сгради с много дебели стени е обичайно обажданията да прекъсват или да не се осъществяват.
Ако подозирате проблем с покритието, Преместете се на друго място и опитайте отновоПонякога простото преместване на стаята е достатъчно, за да заработи мрежата отново правилно. Ако все още имате проблеми дори с добро покритие, е време да предприемете допълнителни действия.
Друг начин да проверите дали проблемът е в мрежата е активиране на Wi-Fi обаждания (Ако вашият оператор ги поддържа). Отидете в Настройки > Мобилни данни (или Мобилни данни) > Wi-Fi обаждания и ги включете. Ако обажданията работят през Wi-Fi, но не и през мобилната мрежа, вероятно има проблем с вашия оператор в тази област.
Можете също да разчитате на платформи като Downdetector, Estafallando или подобни За да видите дали други потребители на същия ви оператор съобщават за прекъсвания. И ако предпочитате, много оператори предлагат чат поддръжка на своя уебсайт, приложение или дори социални медии, където могат да потвърдят дали има широко разпространен прекъсване.
Свързване с вашия оператор: какво точно да проверите
Когато говорите с оператора си, не казвайте просто това „Не получавам обаждания“Помолете ги да проверят серия от ключови точки, които Apple специално препоръчва да се проверят, за да се изключат проблеми, несвързани с телефона.
По-конкретно, струва си да се потвърди, че Вашата линия е правилно конфигурирана за използване на iPhone (в някои случаи има различни мрежови профили в зависимост от вида на устройството), че няма общи инциденти във вашия район и че линията ви не е ограничена поради проблем с фактурирането или административна блокировка.
Той също така ги моли да проверят дали В системите им са регистрирани грешки при обаждания.Често операторът може да види дали вашата линия се опитва да регистрира неуспешни повиквания, дали пренасочването на повиквания се активира от мрежата или дали има някаква специална услуга, която пречи, като например невидимо пренасочване на повиквания, RSim, ограничения за роуминг или подобни.
Ако имате повече от една линия с един и същ оператор, можете да извършите кръстосан тест: поставете друга SIM карта в iPhone и вашата SIM карта в друг телефон. Ако вашият iPhone работи добре с друга SIM карта, но вашата SIM карта също не работи в другия телефон, проблемът почти сигурно е в линията или в самата SIM карта.
Проверете SIM картата и извършете основни хардуерни тестове
SIM картата остава ключова: ако SIM картата е повредена или осъществява лош контактМоже да имате видимо покритие, но да имате постоянни прекъсвания или да не можете да осъществявате или приемате повиквания. Това е по-често срещано, отколкото изглежда, особено при телефони, които са били изпускани или повредени през последните години.
Изключете вашия iPhone, Извадете тавата на SIM картата, като използвате подходящия инструмент (или кламер, ако нямате нищо друго), проверете дали картата не е надраскана, огъната или има силно износена метална повърхност и я поставете отново, като се уверите, че е правилно подравнена. Включете устройството и опитайте отново да осъществявате и приемате повиквания.
Ако след това все още сте същите, опитайте теста използвайте друга SIM карта от някой друг или от друг ваш телефонен номерАко разговорите работят добре с другата SIM карта, изглежда картата ви е повредена или неправилно активирана и ще трябва да поискате дубликат от вашия оператор.
Обратно, ако Нито една SIM карта не работи правилно във вашия iPhoneВече не говорим само за картата: може да става въпрос за софтуерен проблем (iOS, настройки на оператора, мрежова конфигурация) или вътрешен хардуерен проблем със самия телефон, който ще изисква специализирана техническа поддръжка.
Настройки на iPhone, които могат да блокират или заглушат повиквания
Много честа причина „моят iPhone не приема повиквания“ е, че Някаква настройка в самата система филтрира или пренасочва повикванията без дори да забележите. Това са прости неща като режим „Самолет“, „Не безпокойте“, пренасочване на повиквания или възможността за заглушаване на непознати номера.
Започнете с Самолетен режимАко е активирано, всички радиомодули на телефона (мобилна мрежа, Wi-Fi, Bluetooth и др.) се изключват. Отидете в Настройки и се уверете, че Самолетният режим е изключен. Можете също да опитате стандартния метод - включете го за пет секунди и след това го изключете, за да принудите телефона да се свърже отново с мрежата.
След това проверете Режими на фокус, особено „Не безпокойте“В „Настройки“ > „Фокус“ > „Не безпокойте“ проверете дали нямате настроен график, който блокира известията за повиквания, докато екранът е заключен. Ако е активен, повикванията все още могат да се получават, но няма да виждате или чувате нищо.
Проверете също дали имате функцията за Заглушаване на обаждания от непознати номера Активирано. В „Настройки“ > „Телефон“ > „Заглушаване на непознати номера“, ако тази настройка е включена, всички обаждания от номера, които не са в контактите ви, скорошни обаждания или от хора, които не са се свързали с вас чрез имейл или текстово съобщение, ще бъдат изпратени до гласовата поща без звънене. Ако пропускате обаждания от куриери, лекари, банки или подобни доставчици, вероятно това е проблемът.
Не забравяйте да разгледате списъка с Блокирани контакти В Настройки > Телефон > Блокирани контакти. Ако случайно сте блокирали някого, обажданията му няма да се показват никъде. Ако видите важни номера в този списък, премахнете ги от списъка за блокиране.
Друга класика е пренасочване на повикванеВ „Настройки“ > „Телефон“ > „Пренасочване на повиквания“ се уверете, че опцията е изключена, освен ако не искате всички повиквания да бъдат пренасочвани към друг номер. Някои потребители несъзнателно активират пренасочването на повиквания с кратки кодове или след достъп до настройките на оператора и след това повикванията никога не достигат до техния iPhone.
Проблеми със софтуера: iOS, настройки на оператора и мрежова конфигурация
Ако всичко по-горе изглежда наред, тогава софтуерната част влиза в действие: iOS, настройки на оператора и собствената мрежова конфигурация на iPhoneМалка повреда тук може да доведе до спиране на разговорите няколко дни след включване на телефона, докато не го рестартирате.
На iPhone с текущата версия на iOS е важно да проверите дали има чакащи системни актуализацииОтидете в Настройки > Общи > Актуализация на софтуера и проверете дали е налична нова версия за изтегляне и инсталиране. Някои корекции в iOS включват подобрения в стабилността на мрежата и отстраняване на грешки, свързани с обажданията.
По подобен начин проверете настройки на оператораВ „Настройки“ > „Общи“ > „Относно“ изчакайте няколко секунди: ако е налична актуализация за „Оператора“, системата ще покаже известие за актуализация. Тези малки актуализации коригират начина, по който вашият iPhone комуникира с мрежата на вашия оператор, и могат да разрешат проблеми с обажданията и данните.
Когато всичко сочи към вътрешна мрежова грешка в телефона, Apple препоръчва нулиране на мрежовите настройкиТова не изтрива снимки или приложения, но премахва запазените Wi-Fi мрежи, пароли, VPN, APN и предпочитания за връзка, оставяйки тази част „фабрично нулиране“.
За да направите това, отидете в Настройки > Общи > Прехвърляне или нулиране на iPhone > Нулиране > Нулиране на мрежовите настройки. Вашият iPhone ще се рестартира и ще трябва да въведете отново паролите си за Wi-Fi, но се надяваме, че това ще изчисти грешките, които ви пречеха да осъществявате или приемате повиквания.
Ако след всичко това проблемът се появява само на всеки няколко дни и се отстранява временно чрез рестартиране, е много вероятно това да се случи. Възможно е да има специфична грешка в iOS или софтуерен конфликт.В такива случаи, освен поддържането на системата актуална, може да е полезно да архивирате и възстановите iPhone с помощта на iTunes/Finder или самото устройство, или дори да накарате техник на Apple да извърши разширена диагностика с приложението Apple Support.
Когато обажданията в WhatsApp не работят, но обикновените разговори работят добре
Понякога проблемът е точно обратният: Телефонните обаждания идват, звънят и работят перфектно.Но обажданията в WhatsApp (или други приложения) не ви уведомяват, не звънят и известие се появява само когато другият човек вече е затворил.
В този случай не става въпрос за повреда в мобилната мрежа, а за проблем с известията или разрешенията на приложениетоПърво, отидете в Настройки > WhatsApp > Известия (или от Настройки > Известия > WhatsApp) и проверете дали всички известия са активирани, включително звуци, значки и известия на заключен екран.
Проверете също, че WhatsApp се нуждае от разрешение за използване на данни във фонов режимВ Настройки > Мобилни данни > WhatsApp се уверете, че може да използва мобилни данни, а в самото приложение проверете дали не е ограничено от режим на пестене на батерия или от някой профил във Focus, който го заглушава.
Ако вече сте опитали да изтриете и преинсталирате приложението, да актуализирате iOS и проблемът продължава, това може да се дължи на... специфичен конфликт между версията на приложението и версията на систематаПоддържането на актуализации както на iOS, така и на WhatsApp обикновено е най-добрата гаранция, че известията за VoIP обаждания ще работят както трябва.
Осем практични стъпки, когато вашият iPhone не приема повиквания
Чрез интегриране на всички горепосочени препоръки, можем да организираме един вид Бърз и сравнително изчерпателен контролен списък Това ще ви помогне да се справите с проблема по организиран начин, когато вашият iPhone не получава повиквания, но получава съобщения от WhatsApp или просто не ви позволява да осъществявате или приемате повиквания.
На първо място, проверете сигнала Гледайки лентите в горната част на екрана. Ако сте в мазе, гараж или високо в планината, покритието обикновено е лошо и проблемът не е в телефона ви. Преместете се на място с по-добро покритие и опитайте отново.
Второ, рестартирайте устройствотоНатиснете и задръжте бутона за захранване (и един от бутоните за сила на звука на моделите с Face ID), плъзнете, за да изключите устройството, изчакайте няколко секунди и след това го включете отново. Много дребни проблеми с разговорите изчезват по този начин, но ако проблемът се повтаря на всеки няколко дни, е необходимо допълнително разследване.
Третата стъпка е преинсталирайте SIM картатаИзвадете SIM картата с инструмента, внимателно я почистете, за да премахнете прах или замърсявания, поставете я отново и рестартирайте iPhone. След това опитайте да осъществявате и приемате повиквания, за да видите дали проблемът е в контакта между SIM картата и поставката.
Четвъртият: включване и изключване на самолетен режим От Центъра за управление или Настройки. Оставете го включено за няколко секунди, след което го изключете. Този трик принуждава iPhone да „забрави“ предишната връзка и да предоговори с мрежата, което понякога решава необичайни прекъсвания.
Пето, уверете се, че деактивирайте пренасочването на повикване И проверете дали няма блокирани номера или черни списъци. Помолете някой да ви се обади, след като коригирате тези настройки, за да потвърди, че обаждането е осъществено правилно.
Шесто, ако подозирате, че мрежовата конфигурация е объркана, нулиране на мрежовите настройки както обяснихме. Това е една от най-ефективните стъпки, когато iPhone „има връзка“, но се държи нестабилно с повикванията.
Седмо, Свържете се с вашия доставчик на услуги Ако установите, че дори с добро покритие и всички проверени настройки, все още не можете да го накарате да работи, те могат да открият проблеми, блокировки, проблеми с RSim или специални конфигурации на вашия номер, които не можете да видите на телефона си.
И като осма опция, когато сте опитали всичко останало, можете да прибегнете до специализирани инструменти за ремонт на iOS които обещават да поправят системни грешки, без да изтриват данните ви, или просто да преминат през сложни процедури и да отидат в официален сервизен център на Apple или доверен сервиз, за да се извърши пълна хардуерна диагностика.
Кога да се свържете с поддръжката на Apple или с техническо обслужване
Има ситуации, в които, независимо колко настройвате и рестартирате, Проблемът продължава; това се случва с всички SIM карти и всички мрежи.И никой оператор не може да предложи обяснение от своя страна. В тези случаи е много вероятно проблемът да е в самия iPhone.
Apple препоръчва, ако сте изпълнили всички обичайни стъпки (проверка на настройките, нулиране на мрежовите настройки, актуализиране на софтуера, опит с различно местоположение и SIM карта) и не виждате никакво подобрение, свържете се с поддръжката на Apple да се извърши по-задълбочен преглед.
На модели с най-новата версия на iOS можете да изтеглите приложението Поддръжка на Appleкоето включва инструменти за дистанционна диагностика. Това приложение може да открие определени хардуерни или мрежови проблеми и да ви насочи към най-доброто решение, независимо дали става въпрос за ремонт, подмяна или някаква допълнителна настройка.
Ако iPhone все още е в гаранция — или е покрит от AppleCare — и се установи, че Има фабрична повреда или дефект в комуникационния модулТе могат да поправят устройството ви или дори да ви дадат безплатна замяна. Ако вече не е в гаранция, ще ви кажат цената на ремонта, за да можете да прецените дали си струва.
В допълнение към Apple има Специализирани технически услуги за ремонт на iPhone Те могат да ви помогнат, ако предпочитате по-близък или по-бърз вариант. Важно е обаче да се уверите, че използват качествени части и процедури, защото лошият ремонт на антената или дънната платка може да влоши проблема.
Накратко, ако вашият iPhone не приема обаждания, но WhatsApp работи, логичното нещо, което трябва да направите, е да изключите причините от най-простите до най-сложните: Покритие, оператор, настройки на iPhone, SIM карта, мрежова конфигурация и накрая, възможни софтуерни или хардуерни повредиСледвайки този подреден процес, почти винаги можете да идентифицирате истинския източник на проблема и да го отстраните, преди той да ви хване неподготвени отново в най-неподходящия възможен момент.
