След много обаждания до службата за обслужване на клиенти на Movistar (преди което повече от един ще установят, че "има инциденти и не можем да ви помогнем. Обадете се по-късно"), в крайна сметка имаме някакъв начин да направим официален иск към Movistar поради проблема с грешката при фактурирането с iPhone (разбира се таксувам за достъп до портала Emotion).
От едно от висшите отделения за инциденти докладвайте, както вече знаем, че нищо не може да бъде направено, докато не бъде нанесена вредата. Това е злоупотреба за клиента, тъй като той не трябва да плаща за услуга, която не използва и по-малко, ако е заявена. Също така, ако всеки потребител на iPhone, който страда от същия проблем, се оплаче през декември, процесите на връщане ще бъдат удължени още повече.
В никакъв случай не се обаждайте, за да отмените достъпа до Emotion (както е посочено от определени оператори), защото те могат да прекъснат достъпа до интернет от iPhone.
Бутане и изпращане на 680 017 355 факс с официалната жалба, може да получите нещо или поне да направите грешка, която е обидна за клиента.
Подходящ модел на иск би бил следният:
"Г-н г-жа. X, навършила пълнолетие, с DNI XXX,
иск (обяснение на случая, който ни засяга)
по този начин заявка грешката е замразена и не е отразена в следващата фактура, която получавате.
Fmd. Х "