На тези дати, толкова близки до представянето на нов iPhone, почти всички новини и слухове се фокусират върху това какво ще има следващият телефон на Apple, какво няма, какво трябва да има, какво имат другите, а iPhone не. Но има едно нещо, което според мен е много важно и което често пренебрегваме, когато вземаме решение за един или друг продукт или дори когато изразяваме удовлетворението си от въпросната притурка. Говоря за гаранцията, следпродажбеното обслужване и обслужването на клиентите.
Реших да пиша за това по две причини: първо да обясня случая, който ми се случи тази седмица, и второ, за да противопоставя това преживяване на вас. Факт е, че моят iPhone имаше леко блестящ ъгъл на екрана и бутонът за заглушаване беше малко разхлабен. Знам, че те не са големи проблеми, но за цената, която плащаме, по-малко от това да имаме добър телефон. Този понеделник (18 май, 09) реших да се обадя на Apple, за да поискам промяна. Единственото нещо, което ме попитаха, беше серийният номер и какъв проблем имах. След като дадох адреса си, на следващия ден имах UPS куриер на вратата си. Благодарение на номера за проследяване успях да проследя състоянието на поръчката и виждам, че вчера (четвъртък 21) iPhone беше готов за пускане. И днес (петък 22) около 12 часа на обяд имах в ръцете си нов iPhone, изпратен в кутия със страхотна презентация. Възстановявам архива и вече имам iPhone, работещ както в понеделник.
Е, доволен съм от услугата на Apple. Вече го бях използвал със слушалки и батерия на MacBook, но тази седмица те са надраснали. Дори четири дни не са отнели смяната на телефона ми. С този тип внимание е лоялността на компанията към своите потребители и мисля, че много пъти (докато нещо ни се случи с продукт) това е нещо, което не оценяваме достатъчно.
Това е моят случай и опитът ми с Apple. Сега в коментарите можете да изложите вашите случаи и ние обсъждаме проблема.